雖然關(guān)于客戶忠誠(chéng)度的討論已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間,但我不得不相信 CXM 行業(yè)很快就會(huì)更加關(guān)注客戶忠誠(chéng)度。而且,更重要的是,將開(kāi)始強(qiáng)調(diào)客戶忠誠(chéng)度和敬業(yè)度員工之間的交集。這種強(qiáng)調(diào),也稱為員工體驗(yàn) (EX),包括員工的招聘、培訓(xùn)和績(jī)效體驗(yàn)作為一個(gè)整體。從哈爾濱品牌策劃公司申請(qǐng)職位的那一刻起,到他們與客戶的第一次互動(dòng),乃至以后,這個(gè)過(guò)程都非常有價(jià)值。
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